Chính sách

Chính sách đổi tại Obelix Media

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Obelix Media sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được. Có thể đó là do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

+ Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Obelix Media.

+ Sản phẩm được xác định bị lỗi do phía nhà sản xuất.

+ Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp, thùng và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

+ Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

+ Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, catalogue…)

Trường hợp khách hàng không được hưởng chính sách đổi trả hàng

+ Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

+ Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.

+ Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành. (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

+ Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

+ Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Obelix Media qua Hotline 0982 233 933 hoặc Email obelixmedia2019@gmail.com

Sau khi có thông báo xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Obelix Media.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 10 (mười) ngày. Tính từ ngày Obelix Media nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng

Để giúp quý khách có biện pháp xử lý sản phẩm bị lỗi. Chúng tôi sẽ cần sự hợp tác của quý khách và yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin về sản phẩm, như:

+ Những chi tiết chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc bị lỗi.

+ Số đơn hàng và các thông tin khác khi chúng tôi yêu cầu.

+ Trong trường hợp khiếu nại, kính mong quý khách hỗ trợ chúng tôi. Bằng cách mô tả được sản phẩm mà quý khách muốn khiếu nại càng chi tiết càng tốt. Và nếu có thể, gửi cho chúng tôi bản sao của đơn hàng. Hoặc cho chúng tôi biết số đơn hàng mà chúng tôi đã cung cấp cho quý khách trong văn bản Xác Nhận Đơn Hàng. Nếu quý khách không nhận được phản hồi gì từ chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc, xin vui lòng liên lạc lại.

Trân trọng cảm ơn Quý Khách Hàng!

Chính sách bảo hành tại Obelix Media

Mỗi sản phẩm của Obelix Media sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, thông tin sẽ được chúng tôi cập nhật chi tiết trên từng sản phẩm cụ thể.

Nếu quý khách có nhu cầu mua các sản phẩm chất lượng có thể đến cửa hàng của Obelix Media tại 81 Xuân Diệu, P. Tân Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk.

Obelix Media sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản và thông tin cảnh báo về các sản phẩm được in trên bao bì dẫn đến trường hợp nguy hiểm đến sức khỏe, tính mạng.

Điều kiện đổi sản phẩm tại Obelix Media

+ Sản phẩm được đổi theo thời gian quy định từ phía nhà sản xuất vẫn còn bao bì, nhãn mác nguyên hộp.

+ Với những sản phẩm bị lỗi khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng được ủy quyền của Obelix Media để được đổi hoặc liên hệ với chúng tôi qua email obelixmedia2019@gmail.com để được hỗ trợ.

Các lỗi không thuộc điều kiện đổi sản phẩm tại Obelix Media

+ Sản phẩm xảy ra vấn đề do không tuân thủ theo đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm từ nhà sản xuất hoặc không cẩn thận trong quá trình sử dụng.

+ Lỗi hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

+ Lỗi bị hư hỏng do những điều kiện tự nhiên bên ngoài tác động.

Thông tin liên hệ

+ Tên công ty: Obelix Media

+ Văn phòng: 81 Xuân Diệu, P. Tân Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

+ Điện thoại: 0906 473 547

+ Email: obelixmedia2019@gmail.com

+ Website: https://obelix.vn/

Trân trọng cảm ơn Quý Khách Hàng!

Obelix Media giao hàng trong giờ hành chính (7h30-17h), từ thứ 2 đến thứ 7.

Quy trình nhận hàng – kiểm hàng:

Bước 1: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trên vận đơn dán tại bao bì hộp trước khi nhận hàng và thanh toán (nếu có) để chắc chắn đây là đơn hàng của mình.

Bước 2: Quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra kĩ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị giao hàng (đồng kiểm), đồng thời quay video trong quá trình mở hộp để làm căn cứ khiếu nại trong trường hợp đơn hàng có sự cố.

Bước 3: Quý khách kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm, so sánh với hoá đơn đính kèm (bill). Nếu đúng, quý khách tiến hành nhận hàng và thanh toán (nếu như đơn hàng Ship COD).

Lưu ý giữ lại nguyên bill trong trường hợp quý khách muốn đổi/trả hàng hoá.

Nếu đơn hàng bị một trong các trường hợp sau:

• Thừa/ thiếu sản phẩm
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm bị hư hỏng khi nhìn bằng mắt thường

Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay đến Số điện thoại 0982 233 933  để được hỗ trợ nhanh nhất.

HƯỚNG DẪN THANH TOÁN VNPAY TRÊN WEBSITE

Cổng thanh toán VNPAY là giải pháp thanh toán do Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng, tính năng QR Pay/VNPAY-QR được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng hoặc Ví điện tử liên kết để thanh toán các giao dịch và nhập mã giảm giá (nếu có)

Quét mã VNPAY-QR trên 35+ Ứng dụng Mobile Banking và 15+ Ví điện tử liên kết

40+ Thẻ ATM/nội địa/tài khoản ngân hàng

4 Thẻ thanh toán quốc tế

Các phương thức thanh toán qua VNPAY

1. Phương thức thanh toán qua “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”

Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng
Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.

Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức  “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”

Bước 3: Hệ thống hiển thị mã QR cùng với số tiền cần thanh toán, Quý khách kiểm tra lại số tiền này. Sử dụng ứng dụng ngân hàng (theo danh sách liệt kê), chọn “Quét Mã” và tiến hành quét mã QR trên màn hình thanh toán website

*Lưu ý: Mã QR có hiệu lực trong 15 phút
Để quá trình thanh toán thành công, khách hàng vui lòng tham khảo trước các điều kiện và thao tác quét mã trên điện thoại để sẵn sàng, tránh sự cố hết thời gian ảnh hưởng đến thanh toán và mã khuyến mại của quý khách.

Bước 4: Kiểm tra thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có) và hoàn tất thanh toán
Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website
 

Hướng dẫn thanh toán qua tính năng QR Pay/VNPAY-QR

2. Phương thức thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”
Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng
Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.

Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức  “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” và chọn ngân hàng muốn thanh toán thẻ trong danh sách

Bước 3: Quý khách vui lòng thực hiện nhập các thông tin thẻ/tài khoản theo yêu cầu và chọn “Tiếp tục”. Mã OTP sẽ được gửi về điện thoại đăng ký, nhập mã OTP để hoàn tất giao dịch

*Lưu ý: Giao dịch sẽ hết hạn sau 15 phút

Bước 4: Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website

Giao diện thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”

3. Phương thức thanh toán qua “Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay)”
Tương tự như phương thức thanh toán “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”

4. Phương thức thanh toán qua “Ví điện tử VNPAY”

Tương tự như phương thức thanh toán “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR